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• 70 % des sondés possèdent un ordinateur depuis plus de deux ans.
• La garantie la plus utilisée est : 1 an pièces et main d’œuvre (+ de 50 %).
Ces deux statistiques cumulées démontrent qu’un service au particulier devient
nécessaire une fois la garantie terminée.
• 35% des personnes sont peu satisfaites du délai de dépannage lors de l’utilisation de la garantie.
C’est un point sensible du dépannage informatique. C’est pourquoi le fait de
proposer un dépannage dans les 24 h ou 72h est un plus pour notre société.
• 27% sont peu satisfaits du travail effectué lors d’une réparation.
Le fait de dépanner à domicile amène le particulier à vérifier si la panne est bien réparée.
Dans le cas d’un dépannage dans un atelier, le particulier ne peut que constater une fois
chez lui si la panne a été solutionnée.
• Pour 57%, une assistance à domicile serait un plus.
Ce chiffre conforte le choix d'Ephicom d'offrir un service aux particuliers.
Les raisons évoquées sont les suivantes :
- Délai court de dépannage
- Plus besoin de démonter son ordinateur
- Gain de temps
Solutions Assistance
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